Capresoca EPS habilita Call Center para mejorar la gestión de trámites en salud en favor de sus más de 170 mil usuarios
Este paso marca un verdadero hito en la historia de la EPS de los casanareños y da muestra de las acciones de transformación positiva que atraviesa, bajo la Medida de Intervención Forsoza Administrativa realizada por la Superintendencia Nacional de Salud.
A partir de hoy, los afiliados a Capresoca EPS, podrán realizar la gestión de sus trámites administrativos en salud, comunicándose a la línea telefónica 3009143777, de lunes a viernes, de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm; facilitando que resuelvan inquietudes y reciban orientación sobre su red de servicios, aseguramiento, PQRSD, referencia y contrarreferencia, sin salir de su casa.
El Call Center cuenta con cuatro menús, que orientan a los usuarios, tanto de régimen subsidiado como contributivo, frente a las gestiones administrativas en salud que pueden resolver desde esa herramienta, sin tener que trasladarse a las sedes de Capresoca EPS en los 19 municipios, para realizarlas de manera presencial.
En la primera opción, los afiliados gestionarán solicitudes relacionadas con la entrega de medicamentos, medicina especializada, laboratorios, procedimientos, imágenes diagnósticas, transporte y servicios domiciliarios.
La opción dos, les brindará información correspondiente al estado de su afiliación en salud, generación de certificados, proceso de portabilidad y red de servicios.
A través de las opciones tres y cuatro, los afiliados conocerán sobre el estado de su PQRSD- Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y Denuncia- y de la gestión de procesos de remisión a mayor nivel de complejidad médica, respectivamente.
Con la puesta en operación de esta plataforma de comunicación, se busca fortalecer la capacidad de respuesta de la entidad hacia sus usuarios, brindando soluciones concretas y oportunas frente a sus requerimientos o inquietudes.
